FAQ-よくあるご質問-
ご注文方法について
- どうやって注文するのですか？
- ご希望の商品ページにある「カートに入れる」ボタンからご購入いただけます。複数ご購入される場合は、数量をご指定下さい。尚、商品によってはご注文が完了してからの在庫確認となります事をご了承ください。システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合をのぞき、ご注文は24時間承っております。店舗からのご注文受け付け確認は営業時間にて順次ご対応させていただきます。
- メール以外のお問合せは出来ますか？
- メールまたはお電話にてお問い合わせください。
メール：mail@inheritpen.com
電話：070-6597-8703
ご注文後によくあるお問い合わせ
- 注文の確認はどういう方法ですか？
- ご注文後、自動返信によるご確認のメールをさしあげます。その後、お客様のご希望にもとづいたお支払い方法をご連絡させていただきます。なお、ご注文時の登録アドレスは必ず正しいアドレスを確実にご入力ください。アドレスに間違いがありますと当店の連絡が届かない事となりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。サイトに売り切れ等の表示がない場合でも、直前に完売・品切れとなっている場合もありますので、その場合にはご了承ください。
- 注文後にお届け日時や届け先を変更できますか？
- 商品の発送前でしたら、お届け日時とお届け先のご変更は可能でございます。なお、お届け日時につきましては、海外からのお取り寄せの為予定より早めることができない場合がございます。何卒ご了承ください。
- 支払い方法は変更できますか？
- クレジット決済でのご指定の場合、ご決済前であれば承らせていただきます。銀行振込、郵便振替に関しては、振込・振替前であれば変更は可能です。
- 注文確認メールが届きません。
- 登録いただいたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。入力間違いがなく、2〜3日経過してもメールが届かない場合、mail@inheritpen.comへご連絡ください。
お届けについて
- 商品はいつごろ届きますか？
- 当店は、商品代金のお支払い完了後に本国から商品をお取り寄せいたします。そのため、約３週間から約５週間ほどでお客様のお手元へお届けできる予定となっております。 なお、限定品や希少品につきましては、最大２ヶ月から３ヶ月ほどお時間をいただく場合もございます。何卒ご了承ください。
- 送料はいくらですか？
- 送料、梱包料は合計金額20,00円（税込）以上は無料とさせていただきます。20,000円未満の商品につきましては、全国一律500円（北海道・離島含む）となっております。
- 配送業者はどこですか？また、指定する事は出来ますか？
- インヘリットペンでは、ヤマト運輸の「宅急便」をご利用させていただいております。
大変恐れ入りますが、配送業者の指定は承っておりません。
なお、ヤマト運輸では、お近くの営業所へお荷物をお届けすること（営業所留め）が可能です。ご希望の場合は、指定の営業所の営業所名と営業所コードを備考欄にご記載ください。
ヤマト営業所検索
http://www.e-map.ne.jp/p/yamato01/ - お届け時間は指定できますか？
- ご希望のお届け時間帯につきましては、配送業者の指定枠に従い、ご指定いただくことができます。ご注文の際、備考欄に希望時間帯をご入力ください。
- 海外へは配送できますか？
- 恐れ入りますが、海外への発送は承っておりません。
- 発注時と受け取り時の住所が変わっても問題ないでしょうか？
- 発注時と受け取り時でお届け先のご住所が異なることは問題ございません。当店からお客様への発送前にお届け先のご住所をご教授ください。
- 商品の出荷状況・配送状況を知りたいのですが。
- 商品を発送いたしましたら、「発送のご案内」メールをお送りします。このメールにてお荷物の「伝票番号」をお知らせ致しますので、詳しい配送状況をお客様ご自身でお調べいただくことができます。
お支払いについて
- お支払い方法には何がありますか？
- お支払い方法は、クレジットカード払い、銀行振込、郵便振替がございます。
【クレジットカードの場合】
VISA,MasterCard,AMEX,JCB,Diners各社クレジットカードにて、世界中で使われている決済サービス「PAYPAL」（ペイパル）経由で安心・安全・簡単にお支払いいただけます。当社へお客様のカード情報は一切伝わらない安全な方式です。お客様の情報は同社の厳重でかつ高度なセキュリティのもとに管理されておりますのでご安心ください。
※ご注文後に折り返しメールにてクレジットカードのお支払いページをご案内させていただきます。
※分割払いをご希望の場合、ヤフーショップでは分割払い（3回、6回、10回、15回）が可能ですので、そちらかのご注文をご検討ください。
https://store.shopping.yahoo.co.jp/inheritpen/
【銀行振込の場合】
当店の銀行口座へのお振込となります。
※お振り込み先の口座番号は、ご注文後に折り返しメールにてご案内させていただきます。
【郵便振込】
当店のゆうちょ銀行口座へのお振込となります。
※お振り込み先の口座番号は、ご注文後に折り返しメールにてご案内させていただきます。 - クレジットカードの引き落とし日はいつになりますか？
- クレジットカードのお引き落とし日は、お客様がお持ちの各クレジット会員規約に基づく引き落とし日となります。
- 領収書は発行できるのですか？
- ご注文時に備考欄にご希望の旨、ご記入下さい。PDFファイルの領収書を商品発送後、メールにて送らせていただきます。
商品について
- 商品の在庫はありますか？
- 商品名をご記載の上、mail@inheritpen.comへお問い合わせください。確認後ご連絡させていただきます。
- プレゼント包装は出来ますか？
- ギフトラッピングのサービスは全商品対応可能です。お一つあたり300円いただきます。詳しくは名入れ・ラッピングについてのページをご覧ください。
- 名入れ、メッセージの刻印は出来ますか？
- 誠に申し訳ございません。現在名入れサービスは休止しております。
- 探している商品がない。。。
- 探している商品が当店に掲載されていない場合、mail@inheritpen.comへご連絡ください。その際に、商品名、メーカー名などをご記載いただければ見つけやすくなります。商品名などがわからない場合は、色や形などをの特徴をできるだけ細かく教えていただけますようお願いいたします。
- セーラー（SAILOR）、パイロット（PILOT）の万年筆やペンの取り扱いはありませんか？
- 誠に申し訳ございません。現在セーラー（SAILOR）、パイロット（PILOT）の万年筆やペンのお取り扱いは現在ございません。お取り扱いが開始した場合はSNSなどでご報告させていただきます。
- 保証書は、ついていますか？
- 当店でお買上げの商品につきましては、メーカーの保証書付きです。クロスなど取扱説明書だけのものもございますが、これらは基本的に素材、加工上の欠陥および機構上の不具合については永年保証で、メーカー認定のサービスセンターにお送りいただければ無償にて修理 または交換可能となっております。また、当店ではお買い上げから30日間返品保証をしております。（使用済み、名入れ商品は除く。）
商品の返品やキャンセル、修理について
- 商品の返品・キャンセルできますか？
-
商品到着から30日間は未使用品に限り、ご返品を受け付けております。
一度でもご使用いただいた場合、商品到着時に同封の書類を紛失した場合などは返品を受けかねる場合がございます。また、当店に一切の過失がなく、お客様都合によるご返品の場合、クレジットカードの決済手数料（約3.7%）を差し引いた金額の返金となる場合がございます。
限定品・特別生産品は商品到着から原則7日間は返品を受け付けております。なお、高額商品の場合、商品代金のお支払い後は正当なキャンセル理由がない場合はキャンセルをお受けできかねる場合がございます。
一度でもご使用いただいた場合、商品到着時に同封の書類を紛失した場合などは返品を受けかねる場合がございます。
ネーム入れをご依頼の場合、未使用・期限にかかわらず返品不可となっております。
ご注文のキャンセルは、商品発送前まで承っております。
インターネット上からは操作できませんので、必ず当店までメールまたはお電話にてご連絡ください。
ネーム入れをご依頼の場合、ご入金・ご決済後のキャンセルはお受けできませんのであらかじめご了承願います。
なお、悪質な嫌がらせや営業妨害と判断した場合には返品やご注文のキャンセルを受けかねる場合がございます。何卒ご了承ください。 - 届いた商品が不良品、または破損していた場合はどうなりますでしょうか？
- 万が一、お客様へ不良品、またはご注文と異なる商品、破損した商品が届いた場合、商品の交換または返金を承ります。商品到着後30日以内に当店までご連絡ください。なお、当店の理由による商品交換などにかかる返送料は当店負担とさせていただきます。
- 商品がイメージと違った場合などは返品できますでしょうか？
- お買い上げいただいた商品がお客様のイメージと違った場合、未使用の商品に限り商品到着から30日間、返品を受け付けております。お客様が一度でもご使用した場合、お客様の使用により傷・汚れ・変色が生じた物、名入れを行った物に関しては返品・交換はいたしかねますので何卒ご了承ください。
なお、マーブル模様や複数の色が混じり合ったレジンの商品は、模様や柄が1本ずつ異なります。恐れ入りますが、あらかじめご理解いただければ幸いです。
（例：ビスコンティ ゴッホシリーズ、ピナイダー ラ・グランデ・ベレッツァシリーズ、モンテグラッパ ドゥカーレ ムラーノシリーズ、レオナルド モーメントゼロシリーズ・フローレシリーズ、などその他。）
インヘリットペンについて
- 休業日はありますか？
- 木曜、日曜、祝祭日が休業日となっており、お電話での対応はお休みとなっております。木曜、日曜、祝祭日はメール対応のみ受け付けております。注文は24時間365日可能です。
- 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？（プライバシーポリシーについて）
- 当店では、お客様のプライバシー情報保護のために、厳しい基準を設けております。お客様のカード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。詳細はこちらをご参考ください。
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